AWSが2026年CCaaSのLeaderに——Connectの導入判断へどうつなげるか

AWSは2026年のGartner Magic Quadrant for CCaaSで4年連続のLeader認定を発表しました。評価の位置付けを整理し、Connectの有人対応への振り分けと利用量ベースの料金を、導入判断へ結び付けます。